您询问“水费出现异常超量情况，自来水公司是否要告知用户”，这一问题的法律依据主要来自《中华人民共和国消费者权益保护法》。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”在水费异常超量的场景中，用户作为接受自来水服务的消费者，享有知悉用水费用及用水情况的权利。自来水公司作为经营者，有义务将用水量异常超量这一与服务费用直接相关的情况告知用户，确保用户了解自身用水的真实情况。因此，自来水公司未告知用户水费异常超量情况的，可能违反消费者的知情权。针对“水费出现异常超量情况，自来水公司是否要告知用户”的问题，结合实际情况，为您提供以下实用行动建议：1.主动核查用水记录：定期查看自家水费账单或通过自来水公司APP查询用水数据，对比历史用水量，若发现异常超量，及时记录异常时间段和用水量数值，为后续沟通提供依据。2.联系自来水公司核实：发现水费异常超量后，第一时间拨打自来水公司官方客服电话，向工作人员说明情况，要求其核查计量设备是否故障、是否存在管道漏水或盗水等问题，并要求书面反馈核查结果。3.保留相关证据：保存水费异常超量的账单、与自来水公司的沟通记录（如通话录音、短信、APP聊天记录等）、自行检查管道的照片或视频（若有），以备后续维权使用。4.向消费者协会投诉：若自来水公司未履行告知义务且拒绝处理，可向当地消费者协会投诉，提交相关证据，请求协助解决纠纷。选择解决方案时，需重点考虑自来水公司的处理态度、证据是否充分以及自身时间成本。若您对处理结果不满意，欢迎进一步向专业律师咨询，获取更详细的法律帮助。

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